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常见问题
常见问题-增值服务
1、能否帮忙退货？
Famiboat可以代为退货。申请退货前请先自行与商家进行联系，得到商家退货确认后联系Famiboat客服进行退货申请。
2、这次买的商品跟上次的一样，为什么重量不一样了？
由于Famiboat或商家每次使用的包装、填充、加固等材料每次都可能不同，合箱后的总重量每次会略有差异的可能性。
3、为什么合箱或去杂后，总的重量反而增加了呢？
由于使用的外箱材料不同，加上填充、缓冲、防压材料等因素，合箱或外箱去除的合箱后总重量会有增加的可能性。
4、为什么要合箱？
合箱（也称为集中发货、集货）是将多个包裹合为一个以节省运费，并且您只需签收一次包裹。
5、默认打包是怎么处理的？
您提交发货后，会在保证货物安全的前提下，为您去掉国内快递包裹原来带有的多余盒子和袋子，重新打包，尽量压缩体积和减少重量，节省运费。注：若对打包有特殊要求的请在备注栏注明，如原包装不拆等，我们会根据您的备注信息进行打包。
6、怎么支付费用呢？
打包完成后，我们将以邮件形式联系您付款。目前Famiboat支持支付宝、微信、PayPal三种支付方式。
7、什么是会员标识码？我的会员标识码哪里获取？
会员标识码相当于您在Famiboat的唯一身份，
通过会员标识码我们能快速的识别信息，能够在包裹到达仓库后第一时间入库并通知您。使用转运服务，您需要先把包裹寄送到仓库地址。当您注册成为Famiboat会员后，我们会提供给您一个专属的标识码。可以在【我的账户】中查看。
8、什么物品都可以进行转运吗？
受限于各国海关的政策以及国际运输的特殊性，所寄物品有严格的限制，详细可查看禁运品页面。
9、食品能转运么？
食品会涉及到保质期，一般不建议运输。食品无法通过DHL线路寄送。可尝试其他线路，如邮政线路。*药品，保健品，肉制品可能会引起部分国家海关的检疫和扣押，不建议大批量的寄送上述物品，您可以将上述物品和其他普通货混合寄送，或分批多次通过小包寄送，建议寄送带正规包装、有保质期的食品，自家做或者酿制的物品不建议寄送。
*发往澳大利亚地区的包裹，不建议寄送肉制品。
*蔬菜，水果，生肉，牛奶等食品一律不能寄送。
