一、为保障用户利益，我们提供保价服务供您自愿选择。
保价服务指您在寄送包裹时，评估包裹价值从而选择需要的保价金额，也是包裹丢失后对您进行赔偿的依据。我们则按照您选择的保价金额收取相应的保价服务费，包裹保价服务费 =保价金额×1%，最低收费每票100元。(禁运品不能承运及保价)
如果您的包裹出现了丢失，请在第一时间联系我们，我们将根据您的情况给出相应的赔偿处理措施。
丢失赔偿金额=保价金额（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高赔偿额不超过5000元人民币。保险费本身不予退还，退还国际运费。
破损赔偿金额=赔付申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过5000元人民币；全破损退还运费，部分破损不退还运费。
(易碎品不在国际运输理赔范围,不予理赔)。
理赔时效：1个月，具体以实际受理沟通时间为准。
赔付支付时效（确认理赔金额后）：Famiboat账户3个工作日内，其他15个工作日。
二、如果您未选择保价服务，那么当发生异常时，依然会有以下相应的赔偿措施。
丢失：赔偿金额上限最高600元人民币，当包裹内商品的总价值＞理赔金额上限时，按照理赔金额上限进行赔付，反之则取实际价值金额。另外退还国际运费。文件类丢失最高赔付100元人民币,国际运费不退。
加固破损：赔偿金额=申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付），最高不超过600元，另退还国际运费；部分破损按破损物品比例核价，不退还国际运费。
未加固破损：赔偿金额=赔付申报价值（如果实际价值低于申报价值，按实际价值赔付）的30%，最高不超过500元；另不退还国际运费。
(易碎品不在国际运输理赔范围，不予理赔)
理赔时效：2个月，具体以国际物流公司的实际理赔时间为准。
赔付支付时效（确认理赔金额后）：Famiboat账户3个工作日内，其他15个工作日。
三、签收提示
1、在签收时请检查货物外包装是否完好，外包装是否有明显破损或者被撕开过，箱子封口是否完好，重量是否有明显差异，如有异常请在运单上做出备注再进行签收；
2、如包裹送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下包裹及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔；
3、包裹显示被正常签收后，物品出现的任何情况，我司将不承担责任。
四、理赔资料
当包裹发生异常时，请第一时间联系我司客服，并准备以下资料：
1、购物凭证（截图内容包括：物流单号，商品单价与总价，商品数量，商品实际图片）；
2、破损物品的照片（外包装、破损内件）；
3、派件公司提供的商品破损或丢失证明；
4、本人在Famiboat账户信息。
五、免责声明
1、由于不可抗力造成的（货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的）全部或部分损失；
2、寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的；
3、包裹外包装完好无拆动痕迹，我司不受理任何形式下的全损、部分破损理赔；
4、由于用户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的；
5、国际包裹被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的；
6、因海关原因需要您配合协助相关操作，但您拒绝配合使包裹无法按转运服务商承诺时效完成派送，所导致的损失、责任及后果均由您自行承担，转运物流商不承担任何责任；
7、包裹已经显示被签收的不接受丢失赔偿；
8、外包装盒变形、拆损、裂损，但不影响内部产品的情况下，无论选择加固与否，不参与破损索赔；
9、货物自然属性造成的任何损失；
10、由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、收件人信息错误等原因导致的物品性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔；
11、我司无法提供高价值物品寄送服务，如有高价值物品请其它渠道自行购买保险，若隐藏高价值物品，发货出现遗失情况我司不予赔付；
12、一些敏感物品：如品牌类、特殊食品类、家禽肉制品、五谷杂粮等可以安排寄送特殊线路，但无法保证100%不出现问题，出现扣货、国外退回等我司不承担责任，发货前请自行做好考量。
