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常见问题
常见问题
1、什么是转运？
准确的说目前的转运是为客户提供代收、仓储、打包、验货等服务。为您的多个包裹进行重新集装打包服务。并在确保货物安全的前提下，去除货物本身自带的多余的纸箱、盒子、袋子等，尽可能的压缩包裹的体积并减轻包裹的重量，以节省运费。主要流程：代收——入库——仓储——集装打包——出库。
2、包裹到达Famiboat后怎么操作？
当您的包裹邮寄到Famiboat后，我们会为您代收包裹并入库。您可以在【包裹管理】中确认订单是否到达，再勾选需要发货的包裹，点击“申请发货”按钮。根据您提交的时间顺序，我们会尽快完成打包，之后您可以到【我的订单>待付款】页进行付款。
在您付款后，我们将尽快安排发货。
3、买了好几单分别到仓库，我可以一起发吗？
可以。一次寄送还是分开寄送，完全取决于您。您可以在【包裹管理】中进行自主合箱，以省国际运费。但是出于避税角度的考虑，Famiboat不建议您的单个包裹价值过高。
4、如何知道我的包裹被你们签收了？
若按我的账户中给出的Famiboat仓库地址（包含会员标识码）把包裹寄给我们，包裹送达Famiboat仓库后，我们会为您代收，并录入仓库。您可在【包裹管理】查看。若查询的国内快递显示已签收，而在【包裹管理】里没有显示您的国内订单，可能是我们正在为您处理该包裹，还请再耐心等待一会。若一天后该包裹还未入库，可联系我们的在线客服或直接在【包裹管理>包裹找回】中提交包裹找回。
5、包裹已签收，但是没有显示到库怎么办？
① 为什么查询结果显示包裹已被签收，但在包裹管理里没有显示该包裹的到库信息呢？该包裹还在送去Famiboat仓库的途中，或者Famiboat工作人员正在处理该包裹。当处理完毕后，就会有到库信息。
② 可能是您没有使用会员编号下单，又或者是该包裹送到Famiboat仓库的时候，因为面单的会员编号模糊，导致工作人员无法根据会员编号进行入库。需要您另外进行包裹找回。
6、怎么支付费用呢？
打包完成后，我们将以邮件形式联系您付款。目前Famiboat支持支付宝、微信、PayPal三种支付方式。
7、什么是会员标识码？我的会员标识码哪里获取？
会员标识码相当于您在Famiboat的唯一身份，
通过会员标识码我们能快速的识别信息，能够在包裹到达仓库后第一时间入库并通知您。使用转运服务，您需要先把包裹寄送到仓库地址。当您注册成为Famiboat会员后，我们会提供给您一个专属的标识码。可以在【我的账户】中查看。
8、什么物品都可以进行转运吗？
受限于各国海关的政策以及国际运输的特殊性，所寄物品有严格的限制，详细可查看禁运品页面。
9、食品能转运么？
食品会涉及到保质期，一般不建议运输。食品无法通过DHL线路寄送。可尝试其他线路，如邮政线路。*药品，保健品，肉制品可能会引起部分国家海关的检疫和扣押，不建议大批量的寄送上述物品，您可以将上述物品和其他普通货混合寄送，或分批多次通过小包寄送，建议寄送带正规包装、有保质期的食品，自家做或者酿制的物品不建议寄送。
*发往澳大利亚地区的包裹，不建议寄送肉制品。
*蔬菜，水果，生肉，牛奶等食品一律不能寄送。
